Представлены автомобильные бренды с лучшим сервисом

Представлены автомобильные бренды с лучшим сервисом

21.03.2015 0 Автор admin
Американские специалисты определили, клиенты каких марок автомобилей больше всего довольны обслуживанием на официальных сервисах.
Стали известны автомобильные марки, владельцы которых отмечают высокое качество обслуживания при посещении официальных дилеров. Такое интересное исследование провела одна американская аналитическая компания под названием J.D. Power and Associates.
В аналитическом опросе приняло участие более 70 000 владельцев автотранспорта 2010-2014 модельного года. Людей попросили дать оценку дилерам той или иной марки по степени качества, а также скорости обслуживания, удобства расположения официальных сервисных центров, вежливости персонала, ну и по еще нескольким критериям. Основываясь на полученных данных американские эксперты составили «индекс удовлетворенности клиента», где тот или иной бренд имел возможность заработать максимум тысячу баллов.
Как оказалось позже, больше всего автовладельцы довольны сервисом марки Jaguar — этот автомобильный бренд заработал 877 баллов. Первенство среди массовых брендов заработала компания Buick. При этом среднестатистический показатель удовлетворенности дилерским сервисом среди владельцев машин премиум-брендов — 852 балла, а среди автовладельцев массовых брендов — 792 балла.
График удовлетворенности клиентов по премиум-брендам, опубликованный компанией J.D. Power and Associates:
Более того, среди премиальных брендов специалисты-аналитики присудили высокий балл обслуживанию у дилеров таких марок, как: Lexus (870 баллов), Audi (865), Lincoln (861) и Cadillac (858). Среди массовых марок машин качество обслуживания также на высоком уровне у Mini (834), Volkswagen (818), GMC (811) и Chevrolet (807).
График удовлетворенности клиентов по массовым брендам, опубликованный компанией J.D. Power and Associates:
Необходимо также добавить, что по результатам исследования, большинство клиентов фактически не пользуются онлайн-заявками на обслуживание своих машин: невзирая на большое количество подобных форм, 73% опрошенных автомобилистов предпочли записываться на сервис по телефону. Помимо этого выяснили, что уровень удовлетворенности и доверия у клиентов, которые постоянно обслуживали свои автомобили в одном месте, оказался больше, чем у тех, кому приходилось менять сервисный центр, соответственно – 824 балла против 769.
(Visited 12 times, 1 visits today)